El acceso y uso de este sitio web se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República del Perú. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que realice un cliente (en adelante “el usuario”), en este sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esa legislación. Los términos y condiciones contenidos en este instrumento formarán parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio Web, entre los usuarios de este sitio y ARTEMISA TRADE E.I.R.L., a quien se le denominará en adelante Rizos Reales, según convenga al sentido del texto.
A continuación, se exponen dichas condiciones:

1. REGISTRO DEL USUARIO O CLIENTE

Será requisito necesario para la adquisición de productos y servicios ofrecidos en este sitio, la aceptación de estos Términos y Condiciones, así como el registro por parte del usuario. Se
entenderán como conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el sólo hecho del registro, lo que constituye una manifestación expresa del usuario sobre el conocimiento de las presentes condiciones de uso. Asimismo, para el caso del registro telefónico, se entiende como aceptación de las presentes condiciones el proporcionar los datos necesarios para el registro e indicar expresamente que se aceptan los términos y condiciones. El registro en rizosreales.pe es gratuito. Rizos Reales se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones que detallamos a continuación en cualquier momento, lo cual será informado oportunamente a los clientes a través de un correo electrónico o por la web, y se hará siempre dentro del marco de lo establecido por el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Recomendamos revisar los Términos y Condiciones cada vez que utilice la página web, ya que laversión aplicable será la versión que se encuentre colgada al momento de la consulta y cuya fecha de vigencia podrá verificar en la parte superior de la plataforma. Para registrarse, el usuario deberá brindar un correo electrónico vigente, recibir un código de confirmación (clave token) en su bandeja de correo o generar una clave desde la plataforma. En caso desee actualizar o modificar estos datos puede contactarse al siguiente correo: soporte@rizosreales.com.pe.

2. CLAVE SECRETA

La clave secreta es privada, quedando prohibida toda transferencia o entrega a otra persona a cualquier título bajo responsabilidad única del usuario. En caso de uso no autorizado de la cuenta, o de la clave secreta, es responsabilidad del usuario dar aviso inmediato a Rizos Reales  a través del correo de contacto indicado en el apartado anterior. El Cliente será el único responsable de todo uso que se le dé a su cuenta hasta que Rizos Reales sea notificada del uso no autorizado de la misma. Se deja expresa constancia que Rizos Reales no se hará responsable de fraudes y/o compras no autorizadas realizadas con la cuenta del usuario sin su consentimiento. Rizos Reales no responde en caso de adulteración, cambios o mal uso de la cuenta del usuario por lo que recomendamos que, para mayor seguridad de la privacidad de su clave secreta, nunca deje constancia de ella por escrito y evite utilizar fechas o cifras obvias o comunes, como la fecha de cumpleaños, los 4 primeros dígitos de su cédula de identidad, de su número de teléfono, etcétera.

3. DERECHOS DEL USUARIO DE ESTE SITIO

El usuario gozará de todos los derechos que le reconocen el código civil y la legislación aplicable sobre protección al consumidor vigente en el territorio del Perú, además de los que se le otorgan en estos términos y condiciones. El usuario dispondrá en todo momento de los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) de los datos personales consignados en la Ley de Protección de Datos Personales – Ley N.° 29733, su Reglamento – Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS y modificatorias. La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen bienes y servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado las condiciones ofrecidas por la empresa, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

4. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO INTERNET

Para los productos ofrecidos por medio de este sitio web, Rizos Reales informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para realizar su compra, e informará vía email cuando sea recibida la solicitud del pedido. Esta solicitud pasará por un proceso de validación de datos del usuario, medio de pago, y luego se cerrará el pedido, emitiéndose el comprobante de pago, el cual será enviado al usuario junto con el despacho de su pedido, o le llegará por correo electrónico luego de facturado el pedido. Rizos Reales indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del consumidor para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.

5. MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN ESTE SITIO

Medios de pago:

6. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS PEDIDOS REALIZADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO

De brindar su consentimiento a través de este sitio web, Rizos Reales realizará ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas por vía electrónica, utilizando los mecanismos que el sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición de que Rizos Reales valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación y/o verificación por parte de Rizos Reales será requisito indispensable para la formación del consentimiento.

Para dar por validada la transacción, una vez recibido el pedido, Rizos Reales verificará:

 Que el medio de pago ofrecido por el usuario es válido.

 Que los datos registrados por el usuario son auténticos y no media dolo ni/o error.

 Que, cuando se trate de ofertas y/o promociones, el pedido respete las condiciones detalladas

en los legales.

En atención a lo señalado en los párrafos anteriores, y como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, Rizos Reales podrá dejar sin efecto los pedidos cuando verifique que no se cumple uno o más de los criterios establecidos en los literales a, b y c precedentes. En estos casos, y como medida de seguridad para el usuario, Rizos Reales anulará automáticamente el pedido, procediendo a comunicar este hecho a la entidad financiera emisora de la tarjeta utilizada por el usuario en su solicitud de compra. Dicha entidad será la única responsable de proceder con la liberación del importe de acuerdo con sus procedimientos.

7. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

Los productos adquiridos a través de rizosreales.pe estarán sujetos a las condiciones de entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio web. La información del lugar de entrega es de exclusiva responsabilidad del Cliente. Es responsabilidad del Cliente ingresar los datos correctos y completos en su compra, para que la entrega se pueda realizar de forma oportuna en la dirección y fecha programada. Los pedidos serán atendidos mediante rangos horarios diarios definidos y de acuerdo con la disponibilidad publicada en el sitio web y dentro de la cobertura establecida. Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que Rizos Reales haya validado la compra. Este plazo se cumplirá siempre y cuando las condiciones de seguridad y acceso lo permitan, y cuando no se presente un caso fortuito o por motivo de fuerza mayor. Es responsabilidad del usuario estar presente en la dirección de entrega, o designar al responsable para su recepción (en adelante “la persona responsable”). Durante el despacho, se debe revisar el pedido, al término se solicita su firma para dar conformidad del estado de los productos entregados y de la atención y se le hará entrega del comprobante de pago respectivo. Rizos Reales esperará un máximo de diez (10) minutos luego de haberse notificado al usuario la llegada del repartidor a su domicilio. Vencido dicho plazo, Rizos Reales reprogramará la entrega de forma automática para la siguiente fecha disponible y notificará al cliente por cualquiera de estos medios: SMS, teléfono, correo electrónico, WhatsApp, siendo responsabilidad del cliente estar atento a la nueva entrega. En el caso no se concrete el segundo envío, Rizos Reales procederá a anular de forma automática la Orden de Compra. La devolución se realizará según el medio de pago utilizado en la transacción de la compra original. La nota de crédito correspondiente se enviará por correo electrónico al cliente. No se devolverá el monto cancelado por el flete de envío. Durante campañas específicas y temporadas de alta demanda como por ejemplo Cyber Days, Día de la Madre y Navidad, Rizos Reales realizará las entregas sin turno específico y podrá reprogramar los envíos informando al cliente oportunamente sobre la fecha de reprogramación.

Cobertura de Despacho a Domicilio:

• Lima Metropolitana y Callao: Miraflores, Barranco, Surquillo, Magdalena Vieja, La Molina, San Borja, San Isidro, Santiago de Surco, Chorrillos, Rímac, San Miguel, El Agustino, La Victoria, San Luis, Lima, Breña, Jesús María, Lince, Magdalena del Mar, San Juan de Miraflores, Villa El Salvador, Villa María del Triunfo, San Martín de Porres, Independencia, Los Olivos, Ate, San Juan de Lurigancho, Santa Anita, La Perla, Bellavista, Carmen de La Legua Reynoso, La Punta.
• Provincias: Amazonas (Chachapoyas), Ancash (Huaraz, Santa), Apurímac (Abancay), Arequipa (Arequipa), Ayacucho (Huamanga), Cajamarca (Cajamarca), Cusco (Cusco), Huánuco, Ica (Ica, Nazca), Junín (Huancayo), La Libertad (Trujillo), Lambayeque (Chiclayo, Lambayeque), Lima Provincias (Cañete, Huaral, Huaura), Loreto (Maynas), Madre De Dios (Tambopata), Moquegua (Mariscal Nieto), Piura (Piura), Puno (Puno, San Román), San Martín (San Martín), Tacna (Tacna), Tumbes (Tumbes), Ucayali (Coronel Portillo). Cobertura limitada en distritos de algunas ciudades de provincia.

8. COBRO DEL SERVICIO DE ENVÍO (FLETE)
El cálculo del flete a cobrar se realiza en función a la distancia entre la dirección de entrega registrada y la tienda asignada para el despacho del pedido.

9. RETIRO EN TIENDA

Las compras realizadas bajo la modalidad de “Retiro en Tienda” permiten al usuario adquirir los productos ofrecidos a través de nuestra plataforma virtual rizosreales.pe y recogerlos en cualquiera de nuestras tiendas disponibles de acuerdo a la elección realizada por el usuario. Para las compras que contemplen este tipo de entrega, aplicarán las siguientes consideraciones:

(i) Toda compra realizada a través de nuestra plataforma virtual rizosreales.pe pasará por un proceso de validación, el cual se describe en la sección 6 de nuestros T&C.

(ii) Una vez superado este proceso, el usuario recibirá la aprobación de la transacción a la dirección electrónica registrada al momento de realizar su compra.

(iii) El usuario recibirá un correo electrónico con su comprobante de pago y, posteriormente, la confirmación para el retiro en tienda con el asunto “Ya puedes recoger tu pedido”, en la cual se le informará que el pedido se encuentra listo para ser retirado y recibirá un código de retiro que deberá presentar al momento de realizar el recojo en tienda, siendo esta misma información
también remitida mediante mensaje de WhatsApp al número registrado por el usuario en su compra.

(iv) El usuario tendrá un plazo de tres (3) días calendario, contado a partir de la fecha de confirmación de recojo, para realizar el retiro de su pedido dentro del horario de atención de la tienda seleccionada. En ese sentido, para realizar el retiro en tienda, el titular de la compra o la persona registrada por este (vía correo electrónico) debe mostrar al personal encargado de Rizos Reales su Documento Nacional de Identidad o el código de retiro recibido por correo electrónico. En ningún caso, se podrá solicitar el retiro de tienda del pedido sin la presentación de cualquiera de los documentos antes indicados.

En caso no se recoja el pedido en tienda dentro del plazo indicado en el párrafo anterior, se entenderá automáticamente que el usuario desiste de la compra y Rizos Reales procederá con el proceso de anulación de la orden de compra y con la devolución del importe pagado por el/los productos. El período de devolución del importe pagado se realizará de acuerdo a nuestra política de Cambios y Devoluciones disponible en la página web de rizosreales.pe. La devolución del importe pagado no comprenderá ningún tipo de interés u otro concepto distinto al monto cancelado por el usuario al momento de realizar la compra. El usuario acepta expresamente estas condiciones y autoriza a rizosreales.pe a anular de forma unilateral su compra bajo estos términos.

10. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para conocer nuestra política de cambios y devoluciones hacer clic aquí.

11. VALIDEZ DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN ESTE SITIO

Los precios de los productos y servicios disponibles en este sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en este y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por Rizos Reales (como tiendas físicas), salvo que se indique expresamente. Asimismo, Rizos Reales podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones en cualquier momento, dando aviso oportuno y adecuado a los clientes (consumidores) respecto a los cambios/actualizaciones realizadas. Las compras que han sido aceptadas hasta dicho momento serán respetadas, siempre sujeto a las condiciones de validación que se indican en el número 6.

12. PROMOCIONES

rizosreales.pe es un canal dedicado al giro de carácter minorista, por lo que comercializa productos exclusivamente a usuarios finales o consumidores finales, para ser destinados directamente a satisfacer las necesidades personales y familiares. Por el motivo expresado, el usuario podrá adquirir una cantidad máxima determinada de productos de acuerdo a las restricciones indicadas, y publicadas en la web y en la publicidad, las cuales son vinculantes para su compra. En ese sentido, rizosreales.pe se reserva el derecho de rechazar algún pedido cuando verifique que una o más compras, ya sea con el mismo usuario o dirección de entrega, excede del número total de unidades de un producto en cuestión anunciadas en la oferta o promoción.

Las promociones que se ofrezcan en este sitio web no son necesariamente las mismas que ofrecen otros canales de venta utilizados por Rizos Reales, tales como locales físicos, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realice Rizos Reales para cada promoción.

13. OTROS SITIOS WEB

Rizos Reales no garantiza, avala ni respalda de ninguna forma el acceso a información o contenido de cualquier otro sitio web o portal.

14. CONSULTAS, SUGERENCIAS Y RECLAMOS

Dudas sobre tu pedido: Ingresa a nuestra web y contáctanos a través de nuestro chat en línea.

15. CAPACIDAD LEGAL PARA CONTRATAR

Los servicios de rizosreales.pe están disponibles sólo para aquellos individuos que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación vigente. Si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en el sitio. rizosreales.pe podrá suspender la participación de usuarios que se compruebe carecen de capacidad legal para usar los servicios ofrecidos en el sitio en cualquier momento en forma temporal o definitiva o cuando al registrarse brinden información que sea falsa, inexacta o fraudulenta.

16. CONTENIDO FOTOGRÁFICO COMO REFERENCIA

Las fotos de productos que aparecen en el sitio son referenciales; pueden existir variantes entre la foto mostrada en rizosreales.pe y el producto recibido. Para un mejor detalle, en la ficha o contenido de los productos se podrá encontrar las características de los mismos. Ante la falta de correspondencia entre la fotografía y el producto, primará la información de las características informadas del producto.

17. SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Sin perjuicio del derecho al uso del Libro de Reclamaciones, las partes acuerdan que en caso de suscitarse discrepancias o desavenencias respecto de la correcta interpretación, aplicación y ejecución de estos Términos y Condiciones, y en general, de todas aquellas situaciones controvertidas que resulten durante el desarrollo de la relación jurídica y que no hayan sido contempladas en estos Términos y Condiciones, las partes podrán resolver la discrepancia surgida a través de trato directo, de manera amigable. Igualmente, las controversias podrán ser resueltas mediante procedimientos de arbitraje de derecho en Lima, conducida por un sólo árbitro de acuerdo a la legislación sobre la materia del Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Lima. A tales efectos, las Partes renuncian a cualquier derecho de apelación y/o análogo en contra del laudo arbitral. Para cualquier intervención supletoriadel Poder Judicial, las partes establecen como su domicilio al distrito de Lima-Cercado.